El sector de las telecomunicaciones ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años. Las bases de clientes se han extendido por todo el planeta y sus cifras han alcanzado millones. Uno de los mayores retos del sector es proporcionar la atención al cliente más eficaz conteniendo al mismo tiempo los costos. Las empresas de telecomunicaciones necesitan facilitar el acceso a la información a sus clientes, y en el idioma que ellos hablan. Un cliente puede estar buscando respuesta a una pregunta, o información acerca de un nuevo producto, o ayuda con una prestación que no funciona correctamente. Cada vez más, las webs y los portales de autoservicio ayudan a los clientes a localizar la información que necesitan.
Babylon ofrece soluciones para que las empresas de telecomunicaciones puedan dar respuesta a los retos de la atención al cliente. El API comercial de Babylon permite a las empresas desarrollar artilugios (widgets) personalizados para sus portales o webs. Estos artilugios web pueden programarse para recuperar resultados de aquellas bases de consulta más adecuadas para las necesidades de información particulares de los clientes, y en el idioma que ellos comprenden.
Para el personal de las empresas de telecomunicaciones, y en especial para el personal de atención al cliente, Babylon aporta las herramientas que facilitan la comunicación.
Con un solo clic, Babylon proporciona traducciones y definiciones y convierte monedas, husos horarios y unidades de medida. Babylon se integra además con Microsoft Office para presentar breves definiciones y traducciones de cada palabra sugerida por el corrector ortográfico de Office. Babylon ofrece traducciones de páginas web y documentos completos en formato Word, texto plano o PDF, entre 31 idiomas distintos.
Las empresas pueden crear sus propios glosarios personalizados para Babylon con terminología u otra información utilizada particularmente en la empresa. Este contenido se puede distribuir internamente entre los empleados. También puede ponerse a disposición de los clientes a través del portal o la web de atención al cliente de la empresa.
Los usuarios con licencia disponen de acceso gratuito a la base de datos de contenido profesional de Babylon, que incluye varios glosarios de telecomunicaciones. Estas fuentes de contenido presentan definiciones de vocablos, acrónimos y abreviaturas, actuando como una valiosa herramienta de referencia para sus usuarios.
Selección de clientes de Babylon Edición Empresarial
- Motorola
- Vodafone
- France Telecom
- Comverse
- Amdocs
- Ericsson
Contenido profesional gratuito incorporado para el sector de las telecomunicaciones
- European Telecommunications ETSI and 3GPP Abbreviations
- Hill Associates Acronym List
- Fiber Optics, Optical Networking Terms
- FOLDOC (Free On-line Dictionary of Computing)